Polityka gwarancyjna

Ważna informacja

Informacje dotyczące zwrotów i refundacji znajdują się w naszej: Polityce zwrotów i refundacji

Niniejsza ograniczona polityka gwarancyjna została wydana przez:

CARRIERCENTRAL TECHNOLOGY (HONG KONG) LIMITED

i obowiązuje wyłącznie dla wszystkich zamówień zakupionych bezpośrednio za pośrednictwem naszego oficjalnego sklepu internetowego: https://www.kukirinscooters.pl/

Produkty zakupione za pośrednictwem zewnętrznych platform sprzedażowych (w tym Amazon, eBay, niezależnych sprzedawców oraz innych platform handlowych) nie są objęte niniejszą oficjalną gwarancją handlową.

Wszelka obsługa posprzedażowa dotycząca zakupów dokonanych u zewnętrznych sprzedawców jest zapewniana przez pierwotną platformę sprzedaży lub sprzedawcę.

Klienci powinni kontaktować się bezpośrednio z miejscem zakupu w celu uzyskania odpowiedniej pomocy.

Niniejsza ograniczona gwarancja stanowi dodatkową ochronę i nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowych praw konsumenta wynikających z lokalnych przepisów dotyczących ochrony konsumentów.

Klienci znajdujący się na terenie Unii Europejskiej mogą również posiadać ustawowe prawa dotyczące zgodności towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami ochrony konsumentów.

Niniejsza gwarancja handlowa nie ogranicza tych praw.

1. Zakres ograniczonej gwarancji dla elektrycznych hulajnóg KuKirin

Standardowy okres gwarancji handlowej zapewniany przez:

CARRIERCENTRAL TECHNOLOGY (HONG KONG) LIMITED

dla elektrycznych hulajnóg KuKirin zakupionych w naszym oficjalnym sklepie internetowym wynosi:

12 miesięcy od daty dostawy.

1.1 Okres zgłaszania wczesnych wad (w ciągu 14 dni od dostawy)

Okres ten został ustanowiony w celu szybszego rozwiązania problemów związanych z nowo wykrytymi wadami i nie wpływa na ustawowe prawa konsumentów.

Jeżeli w ciągu 14 dni od otrzymania hulajnogi zostaną stwierdzone wady produkcyjne lub wady materiałowe, firma:

CARRIERCENTRAL TECHNOLOGY (HONG KONG) LIMITED

dokona oceny problemu i zapewni odpowiednie rozwiązanie zgodnie z warunkami gwarancji oraz obowiązującymi przepisami ochrony konsumentów.

Możliwe rozwiązania obejmują:

• Bezpłatną profesjonalną usługę naprawy;

• Bezpłatną wymianę wadliwych części fabrycznych;

• Wymianę całego urządzenia (jeżeli naprawa nie rozwiąże problemu);

• Zwrot środków może zostać rozważony, jeśli naprawa lub wymiana nie będzie możliwa w rozsądnym zakresie.

Koszty wysyłki w przypadku potwierdzonych wad fabrycznych (w ciągu 14 dni)

CARRIERCENTRAL TECHNOLOGY (HONG KONG) LIMITED pokryje wszystkie uzasadnione koszty wysyłki związane z obsługą gwarancyjną, zarówno przesyłki zwrotnej, jak i ponownej wysyłki produktu.

1.2 Od 15. dnia do 12 miesięcy po dostawie

W przypadku potwierdzonych problemów jakościowych wynikających z wad produkcyjnych w pełnym 12-miesięcznym okresie gwarancji zapewniamy oryginalne fabryczne części zamienne oraz bezpłatne wsparcie techniczne.

Dostępne opcje pomocy mogą obejmować:

Opcja A: Samodzielna naprawa

• Wysyłamy klientom bezpłatne, oryginalne części zamienne.
• Sposób realizacji wysyłki części zamiennych zależy od charakteru zgłoszenia gwarancyjnego oraz obowiązujących wymagań dotyczących ochrony konsumentów.
• Do części zostaną dołączone szczegółowe instrukcje montażu krok po kroku.

Opcja B: Naprawa po odesłaniu produktu do nas

• Klienci muszą skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta w celu uzyskania oficjalnej autoryzacji zwrotu przed wysłaniem jakiegokolwiek produktu do kontroli.
• Nieautoryzowane przesyłki mogą powodować opóźnienia w procesie obsługi.
• Wszystkie koszty robocizny związane z naprawą w przypadku potwierdzonych roszczeń gwarancyjnych są w pełni pokrywane przez nas.
• Wysyłkę naprawionych produktów organizujemy zgodnie z warunkami konkretnego przypadku.

W przypadku roszczeń gwarancyjnych wynikających z niewłaściwego użytkowania produktu przez klienta lub problemów nieobjętych gwarancją, klient może być odpowiedzialny za odpowiednie koszty wysyłki.

W przypadku potwierdzonych wad produkcyjnych niezbędne koszty logistyczne związane z gwarancją będą obsługiwane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.

Ważne informacje dotyczące zgłoszeń gwarancyjnych

Wszystkie zgłoszenia gwarancyjne wymagają oficjalnej kontroli oraz weryfikacji przez nasz zespół techniczny.

Standardowy czas rozpatrzenia zgłoszenia wynosi:

5–10 dni roboczych

od momentu otrzymania wszystkich wymaganych informacji dotyczących zgłoszenia
(czas transportu przesyłki nie jest wliczany).

Nie należy odsyłać żadnej hulajnogi ani części bez wcześniejszej pisemnej zgody naszego zespołu obsługi klienta.

2. Części eksploatacyjne i zużywające się (ograniczona ochrona dotycząca wad)

Elementy eksploatacyjne obejmują między innymi:

• Opony;

• Klocki hamulcowe;

• Linki hamulcowe;

• Chwyty kierownicy;

• Dętki.

W ciągu 14 dni od dostawy:

Bezpłatna wymiana jest możliwa, jeśli zostanie potwierdzona wada produkcyjna.

Po upływie 14 dni:

Normalne zużycie, ścieranie lub uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania nie są objęte gwarancją.

3. Wyłączenia – sytuacje nieobjęte niniejszą gwarancją

Niniejsza ograniczona gwarancja nie obejmuje uszkodzeń ani awarii powstałych w wyniku następujących sytuacji:

• Nieautoryzowany demontaż, modyfikacja, zmiana konstrukcji lub naprawa przez osoby trzecie bez oficjalnej pisemnej zgody;

• Montaż lub używanie nieoryginalnych części zamiennych pochodzących od zewnętrznych producentów;

• Uszkodzenia fizyczne spowodowane wypadkami, uderzeniami, kolizjami, upadkami lub działaniem siły zewnętrznej;

• Nieprawidłowa obsługa, przeciążenie, jazda poza zalecanymi parametrami lub użytkowanie niezgodne z instrukcją obsługi;

• Uszkodzenia spowodowane wodą w wyniku użytkowania produktu w warunkach przekraczających określony poziom odporności na wodę;

• Długotrwałe narażenie na ekstremalne warunki pogodowe (silny i długotrwały deszcz, śnieżyce, grad, silny wiatr, ekstremalne temperatury lub mróz);

• Uszkodzenia spowodowane nadmiernym kontaktem z kurzem, piaskiem, żwirem lub innymi zanieczyszczeniami przekraczającymi normalne warunki użytkowania;

• Nieprawidłowe przechowywanie (wilgotne środowisko, wysoka temperatura, długotrwałe działanie bezpośredniego światła słonecznego);

• Korozja, skraplanie wilgoci oraz degradacja powierzchniowa spowodowana warunkami środowiskowymi;

• Usunięte, porysowane, zmienione, zasłonięte lub nieczytelne numery seryjne;

• Celowe uszkodzenia, akty wandalizmu lub zniszczenia spowodowane przez człowieka;

• Produkty, które przekroczyły 12-miesięczny okres ograniczonej gwarancji.

4. Standardowa procedura zgłaszania roszczeń gwarancyjnych

Aby rozpocząć zgłoszenie dotyczące wsparcia gwarancyjnego, skontaktuj się z naszym oficjalnym działem obsługi klienta:

📧 service@kukirinofficialstore.com

Wymagane informacje do zgłoszenia gwarancyjnego

W celu rozpatrzenia zgłoszenia należy przesłać:

• Oryginalny numer zamówienia;

• Szczegółowy pisemny opis usterki lub problemu;

• Wyraźne zdjęcia lub nagrania wideo przedstawiające problem z produktem.

Pełny proces obsługi zgłoszenia

Proces zgłoszenia obejmuje:

1. Wstępną analizę sprawy przez nasz zespół obsługi klienta;

2. Kontrolę techniczną oraz weryfikację uprawnień gwarancyjnych;

3. Oficjalne potwierdzenie planu rozwiązania problemu
   (naprawa, wymiana części, wymiana urządzenia lub inna forma wsparcia);

4. Przekazanie klientowi szczegółowych instrukcji dotyczących dalszych działań.

Obowiązkowa ważna informacja

Żadne produkty ani części zamienne nie powinny być odsyłane do naszego centrum bez wcześniejszego uzyskania oficjalnej zgody e-mail od naszego zespołu.

Nieautoryzowane przesyłki zwrotne mogą powodować opóźnienia w przetwarzaniu, ponieważ nie mogą zostać prawidłowo zidentyfikowane ani obsłużone.

Oficjalne informacje o firmie

Podmiot gospodarczy: CARRIERCENTRAL TECHNOLOGY (HONG KONG) LIMITED

Adres siedziby: FLAT 2401-16, 24/F, WING SHING IND BUILDING, 26 NG FONG STREET, SAN PO KONG
HONG KONG

Oficjalna strona internetowa: https://www.kukirinscooters.pl/

E-mail wsparcia: service@kukirinofficialstore.com

Telefon obsługi klienta: +86 135 4416 4990