Polityka zwrotów i refundacji

Ostatnia aktualizacja: 18/08/2026

W kukirinscooters.pl dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić wysokiej jakości hulajnogi elektryczne oraz przejrzystą i profesjonalną obsługę klienta.

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji dotyczy zakupów dokonanych za pośrednictwem: https://www.kukirinscooters.pl/

Strona internetowa jest prowadzona przez: CARRIERCENTRAL TECHNOLOGY (HONG KONG) LIMITED

FLAT 2401-16, 24/F, WING SHING IND BUILDING, 26 NG FONG STREET, SAN PO KONG
HONG KONG

E-mail obsługi klienta: service@kukirinofficialstore.com

Telefon obsługi klienta:+86 135 4416 4990

1. Prawa konsumentów w Unii Europejskiej

Klienci znajdujący się na terenie Unii Europejskiej zachowują wszystkie obowiązkowe prawa konsumenckie wynikające z obowiązujących przepisów prawa ochrony konsumentów.

Konsumenci w UE mogą korzystać z ustawowych okresów ochrony dotyczących wadliwych produktów zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji nie ogranicza, nie zastępuje ani nie wyłącza żadnych praw ustawowych przysługujących konsumentom, w tym:

• Ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość;

• Praw dotyczących produktów wadliwych lub niezgodnych z umową;

• Innych obowiązkowych praw konsumenta obowiązujących w kraju zamieszkania klienta.

Nasze komercyjne zasady dotyczące zwrotów i gwarancji stanowią dodatkową ochronę i nie zastępują praw wynikających z przepisów prawa.

W przypadku kwalifikujących się umów zawieranych na odległość konsumenci w UE zasadniczo mają prawo odstąpić od zakupu w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, z uwzględnieniem wyjątków określonych przez obowiązujące przepisy.

2. Dobrowolna polityka zwrotów w ciągu 30 dni

Niezależnie od ustawowych praw konsumenta, kukirinscooters.pl oferuje dobrowolny okres zwrotu wynoszący:

30 dni kalendarzowych od daty dostawy

dla kwalifikujących się zamówień.

Klienci mogą zgłosić zwrot w tym okresie, jeśli zmienią zdanie dotyczące zakupu.

Aby skorzystać z dobrowolnego zwrotu:

• Żądanie zwrotu musi zostać zgłoszone w ciągu 30 dni kalendarzowych od dostawy;

• Produkt musi zostać zwrócony wraz ze wszystkimi oryginalnymi akcesoriami, materiałami opakowaniowymi, instrukcjami oraz elementami znajdującymi się w zestawie;

• Produkt powinien zostać zwrócony w stanie umożliwiającym rozsądną kontrolę. Klient może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z użytkowania wykraczającego poza zakres konieczny do sprawdzenia produktu.

Rozsądna kontrola produktu, obejmująca sprawdzenie wyglądu, funkcji oraz podstawowego działania, nie powoduje automatycznego odrzucenia prawa do zwrotu.

3. Koszty wysyłki zwrotnej

3.1 Zwroty wynikające ze zmiany decyzji klienta

W przypadku dobrowolnych zwrotów wynikających z osobistych powodów, takich jak:

• Zmiana decyzji dotyczącej zakupu;

• Zamówienie niewłaściwego modelu;

• Brak dalszej potrzeby korzystania z produktu;

klient ponosi bezpośrednie koszty wysyłki zwrotnej, chyba że obowiązujące przepisy ochrony konsumentów stanowią inaczej.

Przed zakupem klienci powinni upewnić się, że rozumieją zasady zwrotu dużych produktów, takich jak hulajnogi elektryczne.

3.2 Produkty wadliwe lub błędy po stronie sprzedawcy

Jeżeli produkt zostanie potwierdzony jako:

• Posiadający wadę produkcyjną;

• Dostarczony jako niewłaściwy produkt;

• Niekompletny i pozbawiony istotnych elementów;

• Znacząco uszkodzony przed dostawą;

CARRIERCENTRAL TECHNOLOGY (HONG KONG) LIMITED rozpatrzy rozwiązanie dotyczące zwrotu zgodnie z obowiązującymi wymaganiami ochrony konsumentów.

Niezbędne koszty związane z potwierdzonymi wadami produktu będą obsługiwane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.

4. Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem

Jeżeli Twoja hulajnoga elektryczna dotrze uszkodzona, będzie posiadać wadę lub brakować będzie istotnych elementów, skontaktuj się z nami jak najszybciej po otrzymaniu przesyłki, abyśmy mogli zapewnić odpowiednią pomoc.

W celu szybszego rozpatrzenia zgłoszenia zalecamy przesłanie zgłoszenia dotyczącego uszkodzenia przy odbiorze (DOA – Dead On Arrival) w ciągu 30 dni od daty dostawy.

Wymagane materiały potwierdzające

• Wyraźne zdjęcia lub nagrania wideo przedstawiające uszkodzenie produktu lub problem z działaniem;

• Zdjęcia całego oryginalnego zewnętrznego opakowania transportowego;

• Prawidłowy numer zamówienia oraz numer przesyłki.

Możliwe rozwiązania po oficjalnej weryfikacji

Po przeprowadzeniu weryfikacji problemu, CARRIERCENTRAL TECHNOLOGY (HONG KONG) LIMITED zapewni odpowiednie rozwiązanie zależnie od charakteru zgłoszenia.

Możliwe rozwiązania obejmują:

• Pomoc w rozwiązaniu problemu technicznego;

• Wymianę wadliwych części;

• Naprawę produktu;

• Wymianę produktu;

• Zwrot środków, jeśli będzie to uzasadnione.

Wszystkie koszty wysyłki związane z potwierdzonymi zgłoszeniami DOA zostaną w całości pokryte przez CARRIERCENTRAL TECHNOLOGY (HONG KONG) LIMITED.

Zgłoszenia przesłane po tym okresie mogą być rozpatrywane zgodnie z naszą 12-miesięczną ograniczoną polityką gwarancyjną lub odpowiednimi prawami konsumenta.

5. Obsługa posprzedażowa w przypadku wad jakościowych

5.1 W ciągu 30 dni od dostawy (wady produkcyjne)

Jeżeli w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia zostanie potwierdzona wada produkcyjna, klient może otrzymać jedno z poniższych rozwiązań, zależnie od charakteru problemu:

• Zwrot produktu i pełny zwrot środków (wszystkie koszty wysyłki pokrywa nasza firma);

• Bezpłatną profesjonalną naprawę;

• Bezpłatną wymianę wadliwego produktu.

Wszystkie koszty logistyczne, robocizna oraz części zamienne związane z potwierdzonymi wadami produkcyjnymi są w całości pokrywane przez:

CARRIERCENTRAL TECHNOLOGY (HONG KONG) LIMITED

6. Roszczenia gwarancyjne

Wszystkie hulajnogi elektryczne KuKirin zakupione na stronie: https://www.kukirinscooters.pl/

objęte są gwarancją komercyjną zgodnie z naszą Polityką gwarancyjną.

Niniejsza gwarancja komercyjna zapewnia dodatkową ochronę i nie zastępuje obowiązkowych praw konsumenta wynikających z przepisów prawa.

W sprawach związanych z gwarancją klienci mogą skontaktować się z nami poprzez: service@kukirinofficialstore.com

Nasz zespół oceni zgłoszenie i zaproponuje odpowiednie rozwiązanie na podstawie:

• Stanu produktu;

• Zakresu ochrony gwarancyjnej;

• Obowiązujących wymagań dotyczących ochrony konsumentów.

7. Produkty wyłączone z dobrowolnej polityki zwrotów

Następujące przypadki zasadniczo nie podlegają dobrowolnej polityce zwrotów:

• Produkty uszkodzone w wyniku niewłaściwego użytkowania, wypadków, nieautoryzowanych modyfikacji lub niewłaściwej konserwacji;

• Produkty z brakującymi istotnymi elementami z powodu działań klienta;

• Uszkodzenia spowodowane kontaktem z wodą, kolizjami lub niewłaściwą obsługą;

• Normalne zużycie części eksploatacyjnych.

Przykłady części eksploatacyjnych:

• Opony;

• Klocki hamulcowe;

• Uchwyty kierownicy;

• Linki hamulcowe;

• Inne elementy podlegające normalnemu zużyciu.

Jednakże wady produkcyjne dotyczące tych elementów mogą nadal zostać poddane indywidualnej ocenie.

8. Proces zwrotu środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu przetworzymy kwalifikujące się zwroty środków.

Zwroty środków są zazwyczaj realizowane w ciągu:

3–10 dni roboczych

od momentu zatwierdzenia zwrotu.

Zwrot środków zostanie dokonany za pomocą pierwotnej metody płatności, jeśli będzie to możliwe.

Kwota zwrotu może obejmować:

• Cenę zakupu produktu;

• Standardowe koszty dostawy, jeśli wymagają tego obowiązujące przepisy prawa konsumenckiego.

Dodatkowe opłaty za usługi opcjonalne lub ulepszoną wysyłkę wybraną przez klienta mogą nie podlegać zwrotowi, jeśli jest to dozwolone przez obowiązujące przepisy.

Zwroty zostaną wykonane po przeprowadzeniu kontroli lub weryfikacji zwróconego produktu, jeśli będzie to wymagane.

9. Kontrola produktu i zmniejszenie wartości

W przypadku zwrotów realizowanych w ramach dobrowolnej polityki zwrotów klient może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z użytkowania wykraczającego poza zakres konieczny do jego sprawdzenia.

Wszelkie potrącenia będą ustalane na podstawie:

• Rzeczywistego stanu produktu;

• Brakujących akcesoriów;

• Uszkodzeń powstałych w wyniku użytkowania przez klienta.

W przypadku zastosowania jakiegokolwiek potrącenia przekażemy klientowi odpowiednie informacje dotyczące jego podstawy.

10. Procedura zwrotu (RMA)

Przed wysłaniem jakiegokolwiek produktu z powrotem klient musi skontaktować się z naszym działem obsługi klienta:

📧 service@kukirinofficialstore.com

W zgłoszeniu należy podać:

• Numer zamówienia;

• Imię i nazwisko klienta;

• Powód zwrotu;

• Zdjęcia lub nagrania wideo, jeśli są wymagane.

Klienci muszą poczekać na oficjalne instrukcje dotyczące zwrotu przed wysłaniem produktu.

Nieautoryzowane przesyłki zwrotne mogą powodować opóźnienia w procesie obsługi, ponieważ nie mogą zostać prawidłowo zidentyfikowane ani przetworzone.

11. Centrum zwrotów w UE

W przypadku zatwierdzonych zwrotów klient może zostać poproszony o wysłanie produktu do wyznaczonego centrum zwrotów:

Centrum zwrotów UE

Magazyn w Polsce

Generała Mikołaja Bołtucia 8

05-827 Grodzisk Mazowiecki
Polska

Miejsce zwrotu może różnić się w zależności od rodzaju produktu oraz lokalizacji klienta.

12. Informacje o sprzedawcy i operatorze strony

Sprzedawca / Operator strony internetowej

CARRIERCENTRAL TECHNOLOGY (HONG KONG) LIMITED

FLAT 2401-16, 24/F, WING SHING IND BUILDING, 26 NG FONG STREET, SAN PO KONG
HONG KONG

Obsługa klienta: service@kukirinofficialstore.com

Telefon obsługi klienta: +86 135 4416 4990

13. Obsługa klienta i reklamacje

Jeżeli nie jesteś zadowolony ze sposobu rozpatrzenia Twojego wniosku dotyczącego zwrotu lub refundacji, skontaktuj się najpierw z naszym działem obsługi klienta.

Nasz zespół ponownie przeanalizuje sprawę i podejmie działania w celu jej rozwiązania.

14. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, refundacji lub roszczeń gwarancyjnych prosimy o kontakt:

E-mail: service@kukirinofficialstore.com

Telefon obsługi klienta: +86 135 4416 4990

Strona internetowa: https://www.kukirinscooters.pl/

Operator strony: CARRIERCENTRAL TECHNOLOGY (HONG KONG) LIMITED

Autoryzowany dystrybutor produktów KuKirin